Q. 안녕하세요. 유진님! 간단하게 자기소개 부탁드려요!

안녕하세요, 르샤인앤파트너스 TM팀 재활 파트에서 일하고 있는 배유진입니다.

Q. 현재 담당하고 계신 업무에 대해 말씀 부탁드려요!

현재 제가 담당하고 있는 업무는 최대한 많은 고객님들이 르샤인의원을 경험하실 수 있도록 
이벤트를 신청해 주신 고객님께 연락을 드려, 이벤트에 대한 충분한 설명과 함께 예약 일정 조율 및 확정까지 진행하고 있습니다. 
또한 예약하신 고객님이 병원에 방문하시기 전까지 불편함이 없으시도록 도와드리는 역할까지 담당하고 있습니다.

Q. 르샤인앤파트너스에 합류를 결정하게 된 이유는 무엇인가요?

면접 당시 친절하게 응대해 주신 채용담당자님과 면접관님으로 참석하신 팀장님이 프로페셔널하게 면접을 진행해 주시고
비록 지금 담당하고 있는 업무와는 조금 다른 제가 경험했던 인바운드 상담 업무에 대해 많은 공감과 가능성을 높이 사주셨던 것으로 기억에 남습니다. 
경험했던 면접 중 손에 꼽는 좋은 경험이 되었고, 팀장님과 함께 일하고 싶은 생각이 많이 들어서 합류를 결정하게 되었습니다.

Q. TM 직무를 선택하게 된 이유가 있을까요?

이전 직장에서는 인바운드 고객상담사의 업무만 담당해 보았기에 아웃바운드 업무를 선택한 건 개인적으로 큰 도전이었는데요,

인바운드 업무는 단순 안내와 문의 해결에 초점이 맞춰져 있다 보니 성과가 눈에 보이지 않고 정체되어 있는 느낌이었어요.

반면에 아웃바운드 업무는 예약률 및 내원율이 성과로 직결되다 보니 매번 목표와 성과를 확인할 수 있어서 점점 업무에 흥미가 생겼습니다.

제가 상담한 고객님께서 병원까지 내원하셨을 때의 성취감은 정말 아웃바운드 TM 직무의 가장 큰 장점인 거 같아요. 

Q. TM팀에서 오랫동안 업무를 할 수 있었던 원동력은 무엇인가요?

TM 업무는 회복탄력성이 중요한 업무라고 생각하는데요,
아무래도 성과를 유지하기 위해선 기존의 루틴을 놓치거나 스스로 늘어졌을 때 재빠르게 본래의 루틴으로 돌아와야 되기 때문이에요. 
아웃바운드 TM 업무는 특히 목표와 성과를 실시간으로 관리할 수 있기 때문에 저는 항상 시간대별로 끝내야 할 업무를 정해놓고, 
그 시간 안에 해내는 연습을 계속하다 보니 워라벨이 지켜졌던 거 같아요. 

덕분에 퇴근하고 누릴 수 있는 저의 개인 시간과 업무 시간이 분리가 잘 되어 오랫동안 할 수 있었던 거 같습니다.  

Q. 일하며 기억에 남는 순간이나 고객이 있으신가요?

많은 분들이 흔히 말하는 악성 고객이 기억에 남을 거라고 예상하시지만, 사실은 모든 상담이 끝나고 "친절한 상담 감사합니다"라고 
격려해 주시는 고객님들이 매번 기억에 남아 다음 상담을 진행할 수 있는 거 같습니다.

Q. 르샤인앤파트너스 TM팀의 가장 큰 매력은 무엇인가요? TM팀 자랑 한마디 부탁드려요!

가장 큰 자랑은 원활한 소통 덕분이라고 생각하는데요, 르샤인 의원에 계시는 도수 실장님들과 수시로 소통하고 있어요.  
고객님들의 일정이 취소되거나 당일에 변경 요청이 있으신 경우 빠르게 확인하여 응대가 가능하기 때문에 고객님들의 재방문율이 높은 거 같습니다. 
또한 이벤트 신청 명단에 이슈가 있을 땐 마케팅팀과 소통을 통하여 이슈가 있는 광고를 찾아내고 빠르게 수정하여 큰 이슈를 예방할 수 있기 때문입니다.
이러한 협업 과정을 통해 이벤트를 신청하셨던 고객님들께서 체험 치료를 받아보실 수 있고, 서비스에 대한 만족으로 이어지는 거 같습니다.

Q. 마지막으로, 지원을 망설이고 있는 미래의 메디인에게 한마디 부탁드릴게요.

다른 직무나 업종에서 아웃바운드 업무를 해보신 분들도 있으실 거 같은데요,

르샤인앤파트너스는 노력한 만큼 성취를 얻을 수 있고, 워라벨도 보장이 되는 회사라고 자부할 수 있을 거 같아요.

그러니 망설이고 계신다면 도전해 보셨으면 좋겠습니다. 르샤인앤파트너스에서 만나요!